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拼多多买了一个东西，十几天都没有收到货，但物流上显示签收了，问快递员，他说那个单号有误查不到，然后现在也联系不到商家，申请拼多多客服介入，客服让我和商家协商，但是商家就像消失了一样，一直没有回过消息，现在没有收到货，也联系不上商家，钱也退不回来，这样该怎么办呢？如果要证据的话，是不是证明我没有收到货就行了？那我只有快递员可以帮我证明，
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