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之前在4s店买的新车，后来在保修期内两把车钥匙都不能用，找他们维修，并且也同意更换两把，事情过后，打电话咨询结果怎么样，告知钥匙已经到店，可以去更换了，到店后，经过又检测，一把钥匙自动好了，在没有任何维修的情况下，另外一把告知钥匙进水，不保修，需要自费，现在4s店不承认之前的承诺，需要客户自己承担费用，并且售后服务不好，已经投诉到客服，但是一直没有解决，一直被告知协商，请问是哪一方的责任？谢谢！
沈其梅律师 上海-徐汇区 上海申浩律师事务所
孟海律师 上海-徐汇区 上海沪泰律师事务所
天津南开大学毕业，2019年执业，天津辰斌律师事务所执业律师
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梁律师拥有深厚的专业知识和丰富的工作经验，代理过多种类型、复
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张妍婷律师悟性高，文字功底扎实，作风严谨，头脑冷静，思维缜密
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擅长民商事诉讼、刑事辩护、非诉案件（商务谈判、双方调解）合同
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