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之前在4s店买的新车，后来在保修期内两把车钥匙都不能用，找他们维修，并且也同意更换两把，事情过后，打电话咨询结果怎么样，告知钥匙已经到店，可以去更换了，到店后，经过又检测，一把钥匙自动好了，在没有任何维修的情况下，另外一把告知钥匙进水，不保修，需要自费，现在4s店不承认之前的承诺，需要客户自己承担费用，并且售后服务不好，已经投诉到客服，但是一直没有解决，一直被告知协商，请问是哪一方的责任？谢谢！
王慎云律师 山东-济南 山东明湖律师事务所
李成竹律师 浙江-杭州 北京盈科（杭州）律师事务所
张志霞律师 山西-太原 山西鼎邦律师事务所
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南京理工大学英语专业本科，金融专业硕士毕业。毕业后从事金融方
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律所高级合伙人，执业年限20年，专业领域：私募股权投资、企业
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2016年毕业于天津师范大学法学专业，在校期间前往检察院公诉
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