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网购，本人于2020年1月13购买一双鞋，于1月27到达兰州后因疫情被困于兰州。由于快递早已恢复正常，本人多次像商家咨询一下每次都说联系快递公司帮我问一下，每次都没有动静。因时间过久想要退货或者退货退款，却无法打开售后页面，请问我现在应该怎么办？
毛博律师 甘肃-兰州 甘肃诚域律师事务所
2015年执业，执业近10年，秉持维护当事人合法权益为原则，
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南京理工大学英语专业本科，金融专业硕士毕业。毕业后从事金融方
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律所高级合伙人，执业年限20年，专业领域：私募股权投资、企业
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