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网购，本人于2020年1月13购买一双鞋，于1月27到达兰州后因疫情被困于兰州。由于快递早已恢复正常，本人多次像商家咨询一下每次都说联系快递公司帮我问一下，每次都没有动静。因时间过久想要退货或者退货退款，却无法打开售后页面，请问我现在应该怎么办？
毛博律师 甘肃-兰州 甘肃诚域律师事务所
法学本科，2010年通过国家司法考试，律师执业多年，擅长常见
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夏律师毕业于中南财经政法大学，现为湖北省内最大专业律所，湖北
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律师，专利代理师，高级企业法律风险管理咨询师，获会计从业资格
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