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我在网上买了一本书，商家发错书了，说好了退货，快递费她付。现在她收到书后，说我把书搞坏了影响二次销售，但我根本没搞坏书，因为不是我用的书，我看了哈封面是发错了的，里面都没有翻过，根本不会坏。她以这些理由不给我退钱和快递费，该怎么处理？
高明法律工作者 四川-遂宁 四川省射洪市洋溪法律服务所
龙成律师 四川-成都 四川法奥律师事务所
我曾经是一名军人，在部队服役22年，2016年取得法律职业资
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毕业于西北政法大学，现为新疆天雪律师事务所律师，执业以来承办
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本人擅长工伤案件(工伤认定的复议、劳动能力鉴定级别的预估）、
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