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二月十一号我在转转平台买了个手机经过转转验机，卖家十五号发货，一直没有物流更新，物流单号也查询不到，转转验机也收不到手机，我也不能申请退款，疫情期间平台又关闭了七天以后自动关闭订单服务，平台让我给卖家协商取消订单，但是卖家又不理我，不回我信息，请问我该怎么办，怎么才能把我的钱退回来
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