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您好，我在得物app上购得一双鞋，到货后发现有明显瑕疵，找客服不给与合理解释，此平台规则写到在鞋子鉴定期间，如发现微小瑕疵会在订单页面上传瑕疵图片更何况我发现的是明显瑕疵，可他们并无客户进行沟通，确认客户接受后再发货，但是此平台的工作人员并无上传照片并与我沟通，我认为此平台侵犯了我的消费者权益。售前客服推卸责任并说让售后专员在48小时内与我沟通，现在以过去46小时，而平台说在签收后若发现有问题在签收七天内解决，我严重怀疑此平台在拖延我的时间。请问他们是否侵权，如果是，我该怎么做
林丹丽律师 广东-揭阳 广东华商（揭阳）律师事务所
王昊律师 广东-广州 广东洛亚律师事务所
杨静律师 广东-惠州 广东邦翰律师事务所
本人现为北京京师（兰州）律师事务所专职律师，业务范围以民商事
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王向前，男，汉族，1969年5月4日出生，兰州大学法律硕士，
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主要执业领域为金融、房地产、建设施工合同及重大商事案件争议的
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