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我从学校邮了一个快递，让大伯帮忙收。结果我回到家，发现快递公司私自跟换了我的快递包装，并且没有告知我。并且里面的东西已经完全损坏。我投诉了快递，要求赔偿，但是快递客服告知，由于我的快递是收件人本人签收，所以不予处理。由于是我的物品，所以我大伯当时并没有检查，所以快递公司就抓住了这点不予处理。请问这种情况要怎么处理？并且，快递方损坏了我的物品，而且还私自跟换了包装，没有告知我，是否违反了相关法律？
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