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您好，我想咨询一下，有一位顾客在9月10号本人亲子到店铺挑选了一件衣服，但是在10月20号联系我说不合适，想换号，但当时我不记得她什么时候买的了，以为是近期买的所以我答应她可以换，但后来我查询了消费记录发现已经一个多月了，所以和她说无法退换了，我们公司是在14天内可以做调换，但超出太多无法换了，但现在客人知道理亏以后就揪住我答应过可以换这个事情，说如果不能换或者退就走私发程序，请问我该怎么办
张小英律师 北京-朝阳区 北京中今律师事务所
包庆华律师 北京-朝阳区 北京市闻泽律师事务所
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夏律师毕业于中南财经政法大学，现为湖北省内最大专业律所，湖北
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2019年通过法律职业资格证考试获得A证，现为湖北五经律师事
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本律师从事法律服务以来，一直秉持专业、严谨、细致认真的态度，
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