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您好，我有一个情况想和您咨询一下。5月31号之前我大概联系过上海市杨浦区安能物流的负责人三四次确认货物能否送达问题，她都说可以，5月31日下午5点左右他们把货物拉到网点，当天11点多那个负责人和我说她刚刚查了一下收件地址是寄不到的，说之前打电话时候她以为安能物流已经覆盖了全国90%区域所以以为可以到，但是货物拿回去一查才发现收件地址到不了，可是当时我已经离开上海了人已经离开上海了，通过沟通她说可以帮忙转到别的物流，但是现在已经三天了，她迟迟没能给我新的物流负责人的电话也没有给我快递单号，我曾试图联系安能客服帮忙解决问题但是他们说他们是加盟式的物流企业所以只能联系当地网点负责人，也无法帮我处理，这种情况我该怎么办呢
徐立光律师 吉林-吉林 吉林松花江律师事务所
咨询电话:13888400690。毕业于中国政法大学，现执业
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