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你好，我19年在武汉上班，在附近一家店铺办理了400元的足疗卡，除店家赠送一次体验外，其余11次一次都没有使用。
20年来郑州，后面给武汉那家店铺打电话，他们承诺让郑州同事给我服务，结果不了了之。上个月我投诉市民热线，当地负责人找到店铺店长加我微信，依然说帮我联系郑州同事为我服务，依然敷衍了事。叫他们给我退款，不想退给我，找理由说时间太久换了几个老板，实际他们在电脑能查到我当时充值情况。
请问这种情况可以要回当初办卡的钱吗？
孙志军律师 湖北-武汉 北京盈科（武汉）律师事务所
本人现为北京京师（兰州）律师事务所专职律师，业务范围以民商事
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张艺博律师，男，毕业于上海政法大学，曾为北京市中闻律师事务所
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芦盛律师简介：兰州大学法学院毕业，2011年起执业，专业律师
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