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你好，我19年在武汉上班，在附近一家店铺办理了400元的足疗卡，除店家赠送一次体验外，其余11次一次都没有使用。
20年来郑州，后面给武汉那家店铺打电话，他们承诺让郑州同事给我服务，结果不了了之。上个月我投诉市民热线，当地负责人找到店铺店长加我微信，依然说帮我联系郑州同事为我服务，依然敷衍了事。叫他们给我退款，不想退给我，找理由说时间太久换了几个老板，实际他们在电脑能查到我当时充值情况。
请问这种情况可以要回当初办卡的钱吗？
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