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我通过微信了解到万国教育的辅导课程，想学考研时全国统考大综合课程，由于当时不知道课程名称误报成公务员考试，万国的销售就给我一个淘宝链接购买了公务员辅导课程，也没有签署任何协议，且购买订单也未确认收货。课程没有给我下发和提交申请。由于第二天知道报错了，再次与万国销售人员沟通，她说她们没有我所要的课程于是我在淘宝申请退款，多次被商家拒绝，先是说虚拟产品不能退款，后又说不支持7天无理由退换。我没有收到任何课程，也没有签署任何协议，淘宝付款也可以申请退款但商家拒绝退款。此种情况淘宝客服最多也只能协助我维权，但不一定能退款。此种情况我是否可以投诉到消协或起诉万国教育要求退款？课程金额共缴纳2999元。
管爽律师 北京-丰台区 北京市常鸿律师事务所
本人现为北京京师（兰州）律师事务所专职律师，业务范围以民商事
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张震宇，男，汉族，1992年6月出生，法学学士。甘肃勇盛律师
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专业领域：刑事辩护，诉讼业务。毕业于北京交通大学，熟悉诉讼领
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