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半年前我在途鸽求职花了近三万办理求职咨询服务，但是途鸽那边并没有帮助我解决求职的问题，我找他们退款，他们已提供了服务和期间我有十天未联系他们为由拒绝退款，我把这向12315举报，12315会受理和处理我这个退款吗，如果我想要他们退款该怎么解决
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