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在微信代购买鞋，问过是否卖正品，卖家说是卖正品，并且问过说如果拿到鞋自己去鉴定是假鞋怎么办，卖家说支持退换，都是正品不会有假。下单之后拿到鞋子在得物APP里鉴别两次都为假鞋、非正品，联系卖家售后说只承认他们所指定的软件鉴别结果，但是这个并未在我下单前说明，现在要求退货退款卖家不同意怎么办？
辛鑫律师 辽宁-辽阳 辽宁文正律师事务所
我曾经是一名军人，在部队服役22年，2016年取得法律职业资
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蔡青律师，法学学士，经济学硕士，自执业以来，参与办理各类民事
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