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您好，我在网络平台已购买一款580余元的手机，到货的那一天发现不能使用，随即申请退货，并在明天成功将货寄出，寄出时间为2023年1月13日，到货时间为2023年1月18日。但是商家以疫情为由，拖延收货超过七天，并拒绝退款，申请平台客服介入后，商家态度强硬拒绝退款，并声称已超过退款日期，应当折旧退款，但目前仍未退款。
请问应该如何运用法律知识解决这次事件，希望能获得帮助。此致
敬礼
辛鑫律师 辽宁-辽阳 辽宁文正律师事务所
我曾经是一名军人，在部队服役22年，2016年取得法律职业资
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毕业于西北政法大学，现为新疆天雪律师事务所律师，执业以来承办
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方春，法学专业本科学历，自2004年大学毕业开始从事法律工作
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