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您好，我在网络平台已购买一款580余元的手机，到货的那一天发现不能使用，随即申请退货，并在明天成功将货寄出，寄出时间为2023年1月13日，到货时间为2023年1月18日。但是商家以疫情为由，拖延收货超过七天，并拒绝退款，申请平台客服介入后，商家态度强硬拒绝退款，并声称已超过退款日期，应当折旧退款，但目前仍未退款。
请问应该如何运用法律知识解决这次事件，希望能获得帮助。此致
敬礼
辛鑫律师 辽宁-辽阳 辽宁文正律师事务所
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上海政法学院本科法学学士，从事律师职业3年，曾多次担任集团法
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