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21年9月29淘宝购买冰箱，10月12收货。22年9月30日不运作。联系店家客服，客服回复，质量问题(无法修复)换新机。前后约了5次维修师傅，9月22才上门。维修后冰箱直接放马路，并未通电查看维修情况。跟客服反馈，维修后服务态度差，客服直接回复不清楚。维修后，还是不好用。联系厂家客服，回复按下单时间算，已过维保期。又联系淘宝后台客服，回复按收货时间算保修时间。但是这个订单，淘宝后台无法强制店家发新机，退款之类。线上淘宝后台客服，提供平台退款200元申请，我又联系淘宝电话客服，说提供平台退款400元。电话客服说她跟线上客服联系。但是最后退款200元。没有过保修期，只给退款200元，店家承诺的换新机，不存在。淘宝后台也没有办法处理。现在打12315，还有用吗
黄维宝律师 山东-青岛 北京高朋（青岛）律师事务所
湖南诚怀律师事务所高级合伙人执行主任。怀化市破产管理人协会理
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曾任长沙劳动仲裁院仲裁员，现为合伙人律师，擅长交通事故、劳动
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法学本科学历，专职律师，会计师，有多年企业管理，企业法务经验
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