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王律师你好，我是一个卖手机的商家，因一个客户购买了一个手机自燃，皮肤组织烫伤拳头那么大一片，事件发生后商家第一时间交给售后处理，第三天厂方售后就开始和客户接触，因客户索要赔偿和厂家差距太大，客户要5万，客户实际损失一部1200块手机和大约3000医疗费，一直谈不拢，客户1要到我店里闹，2要发自媒体反宣传我们店铺，请问一下这种我们怎么做才能保护自己？
王宗豪律师 浙江-杭州 浙江求是园律师事务所
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执业以来，先后成功被聘为安阳市人民检察院人民监督员，安阳市人
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河南铮峰律师事务所知识产权部门负责人，中英双语律师，擅长涉外
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李高攀律师，本科学历，法学学士，河南航创律师事务所专职律师，
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