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本人于2022年3月10日晚使用百度网盘软件进行文件转存，软件提示需要升级会员等级，本人先后于2022年3月10日21：40分，21：42分，21：49分，先后支付了三笔订单，共计634元，尝试了三次转存文件仍旧失败，后未再使用百度网盘软件。后于2022年3月11日及3月12日向苹果客服提出退款申请，两次退款申请均遭到拒绝。因支付订单后并未达到本人想到成功转存文件的结果，且申请退款时间与支付订单时间并未超过24小时。本人在3月11日至3月13日期间多次与苹果客服进行沟通，苹果方面多次让我与百度客服沟通，在与百度客服进行沟通后得知，使用苹果支付的订单需要从苹果方面退款，如果使用安卓或电脑端进行支付，百度方面可直接进行退款操作。且本人早于2022年3月2日就已购买百度网盘3个月的超级会员，所以并不存在恶意退款的意向。
夏振华律师 湖北-武汉 湖北山河律师事务所
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