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在淘宝上购买商品，快递在运输途中被损害，商家承诺补发一件相同的产品，但后续商家一直拖延不发过，只给出一个查不到任何物流信息的快递单号，这种情况可以要求赔偿吗？需要通过什么途径？
韩春媛律师 天津-河东区 天津云兑律师事务所
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