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在淘宝上购买商品，快递在运输途中被损害，商家承诺补发一件相同的产品，但后续商家一直拖延不发过，只给出一个查不到任何物流信息的快递单号，这种情况可以要求赔偿吗？需要通过什么途径？
韩春媛律师 天津-河东区 天津云兑律师事务所
刘龙律师中国政法大学研究生就读民法专业，从业以来擅长婚姻家庭
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本人长期从事合同纠纷案件处理，与本所同事长期经办公司各项诉讼
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苟洪义，北京盈科（遵义）律师事务所商事法律事务部专职律师。受
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武汉理工大理学学士，贵州大学法律硕士，先后在央企、金融机构、
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