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您好，我是电商客服，我今年已经碰到两起这样的事件，第一件是顾客寄的金项链过来维修，修好寄回去给顾客却寄错了人，要求对方退回，对方直接不退，第二件是顾客买了黄金在派送期间要求退款，要商家拦截退回，但是拦截不成功，款已退给顾客，顾客也答应把货品退回，但就是一直不退回，怎么办，有什么方法维权呢
涂夏强律师 江西-南昌 江西朗秋律师事务所
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在职研究生学历，从事公安工作12年，律师执业20年。以客户至
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孙国盛，山东鲁熙律师事务所律师，济南大学法学专业，学士学位。
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毕业于中国石油大学法学专业，获得法学学士学位。法律功底深厚，
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