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本人于9.24在智行APP通过微信零钱购买了2021年10月1日东航MU2195兰州飞郑州的机票，但由于当时听闻部分学院禁止离甘，故申请非自愿退票，审核未通过。后学院通知可以离开甘肃，返校时提供核酸证明即可，但因时间关系，10月1日早无法赶往机场，因此9月24日晚于东方航空APP申请自愿退票，东航APP9月25日显示申请通过，但是本人并未收到退款。因此本人于10月7日给东方航空打电话询问此事，东航方面表示十一期间不属于工作日，退款将于10月8日、9日到账，但直至10月9日本人并未收到退款信息，故10月10日再次给东方航空客服打电话咨询，东方航空方面要求本人提供微信账单明细发送至东方航空邮箱，本人在电话结束之后将账单明细发送过去。东方航空于10月12日以短信形式将银行退款订单号发送至本人手机，但是由于本人并未收到退款，且智行APP显示订单异常。本人于10月12日中午以电话形式向12326投诉，智行官方10月12日晚联系本人获取相关信息，并承诺尽快与东方航空方面交涉尽快将退款退回本人支付账户。但是由于超过承诺的7个工作日内退款至支付账户，本人要求5倍赔偿。
余立宁律师 湖北-宜昌 湖北山河（东湖新技术开发区）律师事务所
从事律师工作31年，担任法学教学工作，多家仲裁机构仲裁员。专
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本律师多年从事刑事辩护，民商事案件代理。代理多起成功典型案例
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专职律师.仲裁员.审计师.赤峰仲裁委员会委员.赤峰金融仲裁院
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毕业于全国211重点大学的大学专科，2012年执业至今，一直
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