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我以前在一个游戏交易平台买个一个网易游戏账号，玩了一段时间后，卖掉了，游戏账号是我的身份证实名的，网易支付的是原主人的身份实名，交易完成后，钱跑到网易支付里面，我取不出来了，后来打客服电话，说需要他帮忙才能取出来，这种情况怎么办比较好？纠纷金额有6200块左右，交给你们解决，需要多少钱，多大几率能要回？我这边有交易记录
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