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通过抖音平台购买苹果13pro一部线上支付是299线下支付2700但收到的手机不是苹果13pro是苹果11改的先要求退货退款邮回去了说手机有划痕退不了这手机到我这就开了一次机充了一次电其他的都没动手机退回去时我特意还留有照片给这个人打电话说退不了还挂了电话再打就不接了请问我需要怎么样才能把钱要回来
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