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在网上购买商品，但是后来商家找过来说等收到货另外要付一个升级费之类的，感觉不妥，就马上退了。但是商家告知说商品详情页上有表明下单就生产了，退货要付250的订制费，所以不给退全款。我从下单到退款就一两分钟的事情，当时都没发货的。也找淘宝客服协调还是不给退全款，第二天起来，看到商家客服的留言说我们不回复，已经安排发货了，还说我们是同行故意的。我哪有那闲工夫，我不怕查。请问我怎么才能维护我权益呢？商家有触犯法律吗？
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