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山东-泰安合同纠纷1个月前

申通快递保价却无法获赔，快递保价服务受法律保护吗?

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近日，消费者黄女士投诉称，自己价值 115 万元的奢侈品在申通快递网点浸水损毁，损失50多万元，快递费用共计1500多元。申通方面表示，没有价保，可以支付清洗费。经过一年多的沟通联系，至今没有得到解决。针对频繁的快递保价理赔纠纷，有不少消费者对邮寄快递的保价机制提出了质疑。

快递保价是什么意思，怎么进行赔偿？

快递保价是指快递企业与寄件人共同确定的以寄件人声明货物价值为基础的一种特殊运输方式，当快递在运输过程中发生丢失、毁损时，按照核定的损失进行赔付的增值服务。进行快递保价后，如果物品是遗失或完全损坏，那么快递企业会按保费的上限来赔付；如果物品仅仅是部分损坏，那么快递企业是按照损坏的比例来赔偿。

我国现行的法律法规是认可了快递保价服务的存在的，《快递暂行条例》有明文规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。也就是说，快递保价后赔偿的金额会更符合消费者的意愿，运输的安全系数会相对更高，在进行退货时也会更加方便。

快递保价后无法获赔，消费者应该怎么做？

对于消费者来说，在邮寄快递时要根据物品的真实价值去填写保价，特别是在涉及贵重物品邮寄时，一定要理清快递公司的保价规则，如果不太明白，可以向快递公司的客服人员进行咨询，擦亮眼睛，不要掉入快递公司的陷阱中而难获赔偿。

另外，如果邮寄的物品在运输途中丢失和损毁且按要求购买了保价服务，消费者需要保存好订单号、物品价值等有效信息，在进行理赔时提供真实有效的证明。如果快递公司没有按要求进行理赔，消费者可以拿起法律武器维护自身的权益。例如，在文章开头提到的黄女士的案例中，黄女士可依据快递运输合同，就快递公司的违约行为主张赔偿。

1个月前