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今年2月24日我在拼多多平台购买驼鸟苗当在视频选鸟时，老板告知通过在平台购鸟不能发宠物快递让我退货后跟他们在站外直接交易，我问他发货后一般几天能到他说只两天但结果第6天才到，收到货时发现鸟已经死亡发臭了，我要求补发货或者退款他以疫情防控为理由拖着不处理，电话爱理不理，象这种情况应该怎么办？烦请指引一下。
张春艳律师 山东-潍坊 山东诚公律师事务所
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我曾经是一名军人，在部队服役22年，2016年取得法律职业资
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本人擅长工伤案件(工伤认定的复议、劳动能力鉴定级别的预估）、
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