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湖南-湘西经济纠纷1个月前

￥9.90

2021年1月29号在拼多多平台下单买
了一部三星s20fw手机，1月31号下午
收到货，没用一个月就出现手机按键
失灵，点按没用，于是我就先找商家
说明问题，没想到商家不予理睬，让
我自己去线下售后做维修服务，我这
买的新手机，又不是买的二手机，质
量得不到一点保障我要他干嘛，我说
这不到一个月就坏了，你说我能用
吗？后来通过拼多多平台调解算是给
商家寄回去了，签收到以后，他们又
把手机寄到贵阳当地三星售后去检
测，问题还是如此，就是商家不给我
退货退款，或者换货，特此要求官方
政府平台给消费者协会一个合理的处
理方案或者更好的结果。谢谢政府部
门给消费者主持公道自在人心。

查看雷园林律师的回答

雷园林律师 湖南-长沙 湖南华湘律师事务所

  • 30"

    1个月前

  • 中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》对于电子产品的三包服务有非常详细的规定：

    一、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

    二、产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

    三、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

    四、在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明；

    由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

    五、在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。

    然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

    六、在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；

    有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

    七、在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。

    对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。

    1个月前

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