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我购买恒大公寓,全款付清的,当时销售人员说的是三个月给备案及购房合同,但是现在都五个月了不曾备案,并且认购书和收据也不是我当时交付的金额,他们一直推脱不处理,去了售楼处也找不到销售和负责人,该怎么办
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