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山东-日照经济纠纷1个月前

您好 我想咨询一下 我在网上买的东西商家不给退款退货怎么办

查看丁明仕律师的回答

丁明仕律师 山东-日照 山东兆利律师事务所

  • 根据《电子商务法》第60条的规定，电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织等有关组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁或提起诉讼的方式解决。
    首先，协商和解，即由消费者与其交易的商家进行协商和解，但是消费者在提出相应请求时也应当提供相关的初步证据比如自己的交易凭证、支付记录、收货情况等，同时也应当注意在合理的期限内主张自己的合理请求。
    其次，如果消费者已经在合理期限内向经营者提出了合理请求，但是经营者仍拒绝或拖延处理的，此时也可以要求平台提供具体经营者的主体资格信息，并后续向消费者保护协会、工商管理部门等有关组织或部门进行投诉。当然如果平台拒不提供具体经营者的信息的，消费者也可以向平台要求赔偿。
    最后，消费者也可以通过仲裁、诉讼的方式处理自己与商家或者平台之间的争议纠纷。

    1个月前

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