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我在6.11日在北京新世界教育中关村校区报名了人力资源自考本科，三周过去了迟迟没有开课，现在要求退款，对方说由于我的是百度分期付款需支付百分之十的手续费，并没有说明具体退款时间，想问一下这个手续费合理吗？如果她们拖延时间不给我退款，起诉程序是怎么样的？
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