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老师好,我这边在暑假前通过直播间购买了去北京玩的旅游团的卷,这不最近我居住的地方和北京都出现了疫情问题,我这边申请退款,他们后台给设置了,我无法提交退款,商家说必须先确认收货才能退款,这种情况合理吗
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