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我在网上买了个手机苹果11pro，订金是200。因为是拿我自己用的xr换购的当时估价是1500，然后收到货时，支付了3070元。这个手机使用时间不超过6个小时就无法使用了。（黑屏无法开机）。然后联系卖家他承诺我重新发一个手机来让我用一周之后确认没有问题在把这个坏掉的11pro寄给他们。周六开始处理，然后今天送到了发现是空包裹。然后联系卖家他说不能换了，叫我把这个坏掉的手机寄给他们免费维修。因为我收到货时把资料和所有个人信息全备份到这个11pro上了。那个xr还原了手机所有数据。11pro坏了，自己用的手机也寄出去了。我现在工作和自己的大小事务都不方便。甚至无法正常工作。聊天记录交易记录和寄件人的个人信息都有。12315电话打不通，请问该如何处理该事件。直接报警110立案还是其他处理方式。
李树真律师 浙江-嘉兴 浙江兴嘉律师事务所
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喻沙沙律师，具有扎实的法学理论知识和丰富的实践经验，从事律师
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法学专业毕业，2018年取的法律从业资格，擅长处理各类婚姻家
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杨志朋，江西好莱律师事务所副主任、专职律师，毕业于南昌大学，
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