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我和我同学去一家店中消费,然后我们是先付定金,后分期付款,消费了两次疗程后,我们都不想消费了,但店家说不退不换,在口头约定中,我和同学询问的是如果不消费了,定金不退我们是理解的,但商家这边说是不退不换,我们想协商处理,但不知道怎么办
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