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您好，我想请教您一个事情，我有个朋友，他和一个成人考试机构的工作人员联系，然后他报名了这个成人考试机构，并向这个机构缴费三千左右的报名费和书费，缴费时是线上联系，并没有签过合同，现在不想报了，我朋友想让那个机构的工作人员退钱，但那个工作人员说不退钱。 您帮忙看一下，该怎么解决。
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