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我在汉口北的酒店用品城买了一台设备，看好以后付了全款。但商家给我发来一台完全不同的机器过来，说是新款的。我拒绝签收并要求退货退款，被商家以“没有质量问题”概不退换，后来经12315解调，我要求商家按我的要求重新发一台我认定的设备（不得是“三无”商品），并且出俱售后维保承诺书，因为商家的不诚信让我无法相信口头承诺。这些合理要求也被商家拒绝。12315认为他们没有让商家退货退款的权力，只能让我通过法院发起诉讼。我想知道通过诉讼解决需要多长时间，我是做生意的时间长了耽误不起，另一个退货退款的可能性有多大，其中被耽误的损失能否得到赔偿。
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
董建春律师 山东-菏泽 山东天清律师事务所
高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
周克虎律师执业于四川圣梓律师事务所，副主任律师。擅长合同纠纷
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韦强文律师，1987年5月26日出生，西南政法大学法学本科学
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张炯律师，已从业20余年，经验丰富，擅长刑事纠纷、民商事合同
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杨应清律师执业于四川瀛络律师事务所，任广安市律协公益法律服务
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