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我在蓝琼花花软件上借了20000，但再次查看的时候却发现资金冻结了，后来和客服联系，发现有一个银行卡的数字不小心写错了，与客服沟通，商量解决问题，但是软件上图片一直传送失败，哪怕是换手机也发送失败，现在钱没有打倒我的卡号里，具体的解决方案他们又给不了，我该怎么做？
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