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在拚多多买的锅炉，由于网页图片显示容量120斤水，收到货实测容量为80斤水。由于容量不附申请退货退款，后按商家给的地址退货并承担运费，对方以签收，商家现在拒不退款，后投诉到拼多多平台，平台重复要求提供退货凭证，每次都表示会尽快处理，现在已半个月了毫无近展，请问有好的操作办法吗？
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