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加盟旅行社交了一个质保押金，正常情况下合同到期（2019.12.31到期）是要退的，但是现在过去11个月了还没退，交押金的时候交的是现金，没有转账记录，有合同和收据，但前些日子答应退款把收据收回去了，现在钱也没有退。1、这种情况下投诉到12315有用吗？2、如果起诉的话这种情况能胜诉吗？3如果起诉是什么流程？
张军律师 河北-石家庄 河北君和诚律师事务所
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石金平律师毕业于中国人民公安大学，北京典石律师事务所主任，有
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吴涛律师从2005年起开始从事法律工作，专业于房产土地类、合
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王晶律师，北京郭子福律师团队核心成员，具有十一年律师工作经验
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北京市两高律师事务所高级合伙人，法律硕士。先后毕业于中央财经
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