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加盟旅行社交了一个质保押金，正常情况下合同到期（2019.12.31到期）是要退的，但是现在过去11个月了还没退，交押金的时候交的是现金，没有转账记录，有合同和收据，但前些日子答应退款把收据收回去了，现在钱也没有退。1、这种情况下投诉到12315有用吗？2、如果起诉的话这种情况能胜诉吗？3如果起诉是什么流程？
张军律师 河北-石家庄 河北君和诚律师事务所
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本人现为北京京师（兰州）律师事务所专职律师，业务范围以民商事
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张震宇，男，汉族，1992年6月出生，法学学士。甘肃勇盛律师
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主要执业领域为金融、房地产、建设施工合同及重大商事案件争议的
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