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加盟旅行社交了一个质保押金，正常情况下合同到期（2019.12.31到期）是要退的，但是现在过去11个月了还没退，交押金的时候交的是现金，没有转账记录，有合同和收据，但前些日子答应退款把收据收回去了，现在钱也没有退。1、这种情况下投诉到12315有用吗？2、如果起诉的话这种情况能胜诉吗？3如果起诉是什么流程？
聂宏毅律师 北京-丰台区 北京市京开律师事务所
1个月前
张军律师 河北-石家庄 河北君和诚律师事务所
张美英律师 天津-河西区 天津澍泽（海口）律师事务所
马振文律师 河南-安阳 河南万昆律师事务所
大学就读于澳门，毕业后回内地考取了法律职业资格证，专职做律师
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曾经在高校担任法学教师，教授《劳动法》、《经济法》等多门法律
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执业多年，代理多起民商事案件和劳动争议案件，为委托人争取到最
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已从事律师行业6年，服务于多家金融机构及企事业单位，擅长处理
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