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你好，我的qq无缘无故被冻结，已经3天了，询问了腾讯人工客服，只让填了一个关于姓名身份证之类的表格，说1-3个工作日内给答复，10.1填的到现在10.4还没有消息，自己尝试用人脸识别反复解冻却一直显示失败，我很无辜的被腾讯冻结，到现在也没给我一个准确消息，qq我本人已经只用了快7年，有很多特别重要的东西，打通过他们两次电话之后腾讯人工客服再也没有接过我的电话了，我该怎么办？
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