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你好在吗，我作为商家，顾客收到的鞋子有质量问题，我立马安排了重新补发一双，并且让顾客把有质量问题的那双鞋子退回给我，我来承担邮费。但是我收到鞋子后发现鞋子是穿过的，鞋子甚至还有很多水泥，严重影响二次销售，也无法和商家退货，这时候我拒绝给顾客换鞋子，这样对吗
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2017年从事法律工作，并通过心理咨询师，高级企业法律顾问，
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