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我第一次在去哪儿买票，中转两程，第一程抢票，第二程抢票成功，客服查询我问客服能不能改签，当时时间已过是不能改签的，她叫我取消第一订单在改签，我取消了，不能改，他领导打电话说我的责任，我没问延后两个字，当时问不问已经延后都不能改签，她查询不周，误导了我，叫我自己承担损失，不知怎么处理，他是去哪儿官方领导该怎么办
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