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在唯品会上买的包包已经4年只背过2次，因为是给孩子买的看她老不背才问她原因。她说包包的锁扣没走几步就自动弹开没法背，我也试了下确实如此。找过唯品会多次答复是已经过了保修期没法解决。想咨询一下这种情况怎么办。
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湖南诚怀律师事务所高级合伙人执行主任。怀化市破产管理人协会理
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曾任长沙劳动仲裁院仲裁员，现为合伙人律师，擅长交通事故、劳动
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法学本科学历，专职律师，会计师，有多年企业管理，企业法务经验
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