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律师你好，从11年我儿子就去了新加坡读初中，然后o水准，再考上新加坡拉萨尔艺术学院读了三年获得大专文凭，又继续读了两年本科学士学位毕业，今年刚刚毕业前几天就回国了，现在还在成都隔离。孩子在回国前申请了境外文凭认证，昨天收到了未能通过的回复。说提供有虚假学历证书或其它虚假材料或不实信息。而被列为失信黑名单。十个工作日内请提出申请，否则将被公示。但是我儿子提供的所有资料文件都百分百是真实的，他学习成绩也一直很优秀，当时考上拉萨尔还得了新加坡政府的4万多新币的助学金，所以这次回国还专门退还了这笔助学金给新政府。留学服务中心也不说明到底是哪一样有假或有问题。打他们官方电话一直处于无人接听。像这种情况我们应该怎么办？谢谢！
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