您好 我去年在网上找了一个报考消防工程师的培训学校 北京一只船 因为我不符合考试条件 所以不打算报名了 报名的老师跟我说可以找机构代报名 需要额外的费用 可以保证报名成功 当时我再三确认了是否可靠 他保证能报名成功 如果报名不成功 给我退学费 我就同意了 后来签合同的时候我看合同上没有报名不成功退费这项我就问他们 他说你放心 如果报不上肯定退 合同不可能给我一个人改 再三跟我保证 我就签了 结果今年报名的时候 他们给我找了个报名机构 需要的资料我也给发过去了 迟迟没给我消息 后来我问了问 他告诉我报不上了 既然报不上我就退费 一只船的售后告诉我 只能退三个月的学费 我当时交了六千多 现在就给我退一千左右 当时承诺的报不上名全额退款 现在也不承认了 我想咨询一下现在应该怎么处理