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律师您好，我们在淘宝买了一个能率强排式燃气热水器。但是因为卖方安排了非能率官方的安装人员上门安装，因为安装人员的不专业，把这个热水器安在了浴室（这是不可以的）。我们在不了解的情况下在后期安装了吊顶（装修工序为：需要先安装热水器走管道，再安装吊顶）。一直到后期使用时，发现热水器不工作，出热不完全，我们找了能率的售后维修人员。能率官方的师傅上门后，提出1，这个热水器不可以安在洗手间；2.并说之前是非能率官方人员安装的，后续如果出现问题，能率不会负责。
我们当时就联系了卖方询问为什么给我们安排非能率的安装人员进行初次安装。最后因为无法安装，我们提出退货。
卖方同意，说安排人员进行上门拆除，但三四天仍没有消息，期间均为我们主动联系卖方。
因为拆除热水器需要先拆除吊顶，所以我们与卖方协商这个吊顶是在热水器安装后才安的，所以现在的拆除是与热水器初次违规安装有直接责任，要求卖家承担。卖家同意，我们也微信提供了吊顶收据。我们拆除吊顶后，迟迟没有工人来拆热水器，反复联系拆旧热水器的师傅未果，我们向卖家提出，由我们找工人拆机器，录制视频然后发回给卖方，拆除前为电话联系卖方并确定的拆旧价格。我们拆除后，卖房让我们帮他们寄回，他们后期把我们垫付的寄回费用连同以上的各项赔偿费用一起补赔我们。我们寄回了热水器，之后店铺客服就没有人回复了，电话联系也没回复。
在我们提出再无人联系我们，我们将走法律程序，他们的老板来了电话，我录了音，但是他的说法与之前的说法完全不同。并污蔑我们殴打他们的安装师傅。（我们完全没有过，我录了视频。）目前，我已经把热水器拦截回来，但因为没有在旺旺上有过具体的事件情况记录，淘宝客服申诉机会不大。目前所有的损失与垫付金额(均有转账截图和相应收据图片)想问一下律师，这种情况我们如果打官司要求他们赔偿他们该赔偿的，并且对我们进行道歉，并要求他们对我们的诽谤进行相应的责任划分，是否有胜算，几率有多大，费用大概多少。谢谢！
李文浩律师 山东-青岛 山东中商律师事务所
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王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
董建春律师 山东-菏泽 山东天清律师事务所
高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
法学科班出身，会计师，在国企从事财务工作数十年。格言是良善律
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李政律师，毕业于中南财经政法大学，山东敬可成（日照）律师事务
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法学学士，曾于多个行业任职企业法务；工作中不唯权、不唯上，注
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