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我8月上旬在淘宝买的罗汉床,当时就因为楼道狭小,入户困难提出质疑,商家一口咬定,他们有办法拆开入户,第二天为了统一配套,又咨询商家,买了跟罗汉床配套的电视柜,结果送来罗汉床没能入户,物流直接拉走了,电视柜一直没有送来,就退货退款一事,未能达成共识,求律师予以回复
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