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您好，我是一个淘宝卖家，也是工厂，客户在我家购买了两件产品，送到家以后说另外一件产品不满意，我们同意退或者重新做，客户也同意，我们就安排了师傅上门取了一件货回来，另外一件她在用，等我们取完货以后她在淘宝上直接申请退全款，就是其中一件她不肯给我们货，钱要全部退她，我们在派出所报案，派出所也帮忙联系客户，客户不接电话，不露面，淘宝要我们拿出取回一件货的证明，我们是叫了外面的司机去提货的，没有写收据，对方小区没有监控，只有邻居家有，现在小二判我们全部退款，这个违法吗？
张焱律师 北京-朝阳区 北京京禧律师事务所
刘丹律师 广东-深圳 广东俭德律师事务所
杨志发律师 广东-惠州 广东璟法律师事务所
喻沙沙律师，具有扎实的法学理论知识和丰富的实践经验，从事律师
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杨志朋，江西好莱律师事务所副主任、专职律师，毕业于南昌大学，
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中共党员，执业多年，法学理论功底深厚，为多家公司企业法律顾问
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从事律师执业五年以上，办理过近千起民商事案件，擅长合同纠纷、
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